电亮民生：强化社会救助的主动发现能力

本文为广州日报·新花城记者杨欣撰写，转载请注明出处.

近日，广州市民政局联动广州供电局创建了“电亮民生”社会救助服务品牌，旨在加强对社会救助对象临时困难的主动发现能力. 该服务通过用电智能管家系统，提供全市最低生活保障家庭、最低生活保障边缘家庭、散居特困供养对象的用电预警功能. 一旦发现用电异常情况，系统会及时反馈至当地镇街工作人员，以便他们能够第一时间关心社会救助对象，并及时干预解决困难。

广州基层社会救助工作者一直以来都有“定期巡访”和“定期电访”的传统和要求，以及对困难群众的支持. 然而，仅仅依靠政策指引是远远不够的，更重要的是根据服务对象的具体需求，连接相应的社会资源进行帮扶. 因此，及时发现服务对象的需求和困难显得尤为重要. 正因如此，“电亮民生”服务将用电是否异常作为判断家庭是否遇到困难的指标之一，甚至起到一定的预警作用. 希望通过打造用电智能管家系统，强化社会救助工作者的主动发现能力，并探索多级联动的社会救助新模式。

据了解，广州市此前已经搭建了“穗救易”服务平台，智能用电管理系统集需求端、中枢端和服务端于一体，通过线上线下的多方联动，统筹政府及社会救助资源，实现对困难群众的救助服务快速响应和及时处理。接下来，“电亮民生”也将整合进“穗救易”，实现及时发现和转介的功能. 广州供电局根据历史用电数据建立服务对象的用电习惯模型，可以生成预警辅助信息，并通过穗救易服务平台反馈给服务对象所在镇街的工作人员。他们会采取分级提醒等方式，为困难群众提供更精准和完善的支持.

值得关注的是，“电亮民生”不仅以科技赋能，还将推动志愿服务队伍为社会救助的主动发现能力提供支持. 广州供电局将结合广州供电的志愿服务品牌“蓝公益·红木棉”，对困难群众进行慰问走访，提供用电设备安全检查、业务办理、用电安全宣传和咨询等服务。在走访困难群众的过程中，他们会了解到困难和需求，并向困难群众所在户籍地镇（街）民政部门进行反馈，或在穗救易服务平台进行登记记录，以增强社会力量的主动发现需求能力.

专业社会救助工作者指出，“强化社会救助的发现需求、链接资源和提供有效服务等能力，智能用电管理系统需要发动社会力量的参与，优势互补，有效协作. 广州供电的尝试为其他社会力量的参与提供了有益的借鉴，希望更多的社会企业和公益慈善组织也能够加入其中。”通过“电亮民生”服务和其他社会力量的协同作用，相信广州市能够进一步提升社会救助工作的质量和效率，为困难群众提供更加精准和及时的帮助. .